Citroën ou comment prendre ses clients pour des pigeons...

Edit de juin 2013 : J'ai reçu un appel d'une responsable du service relation conso qui me file 100€ de réduction du à la façon dont ma demande a été traitée... Par contre pour mon embrayage même manière de me prendre pour un idiot, je conduit mal... Bah une chose est sure désormais, ma prochaine voiture ne sera pas une Citroën...


Ca faisait longtemps que je n’avais pas eu un coup de gueule sur mon blog et en relisant des vieux mails du début d'année je viens de percuter que j'avais oublié de poster celui-ci ;)

Citroën ou comment prendre ses clients pour des pigeons (cons ?):

Mon grand C4 Picasso a tout juste 70000km au compteur et j'ai déjà dû changer le système d'ouverture du coffre ainsi que la poignée, et là d'un seul coup l'embrayage qui se met à faire un sifflement bizarre.
Je file au Citroën D'Aubagne et sans regarder et sans pouvoir me faire de devis papier, au bruit, le mr de l'accueil me dit, c'est l'embrayage, faut le changer, ça coute 1200€..
Je lui fais remarquer que la voiture n'a que 70000km et hop une réponse à la con, c'est ma façon de conduire surement qui a causé le problème (Bizarrement il ne m'a jamais vu conduire et mes 5 voitures précédentes ça ne les dérangeaient pas elles...)
Du coup comme je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot je décide d'aller voir ailleurs.

Je trouve un petit garagiste qui me propose la même prestation avec des pièces de même marque et une facture de moitié 600€.
Appel au service consommateur de Citroën, oui monsieur on ouvre un dossier pour une prise en charge, on vous rappellera pour voir avec vous.
Je peux faire réparer où je veux ??
Oui bien sûr !
Vous être sur ??
Oui monsieur ou vous voulez...

Je fais donc réparer chez mon petit garagiste et le problème est résolu.

2 semaines plus tard un gars du service conso de Citroën me rappelle pour m'indiquer qu'il avait appelé Citroën Aubagne et qu'il n'avait pas de trace de ma réparation.
Je lui explique que vu les tarifs exorbitants de Citroën j'avais fait réparer ailleurs et là oh surprise il m'indique que comme je n'ai pas fait réparer dans le réseau Citroën il ne pouvait rien me prendre en charge..
Je lui indique que son collègue ne m'a pas dit ça, aucune réaction.
Je lui indique que ça commence à m'énerver ces histoires et la manière dont on me prend pour con, il me dit en gros que c'est ma faute fallait pas réparer ailleurs.
Je lui indique qu'il vient de perdre un client qui a déjà acheté plusieurs voitures neuves chez Citroën, il s'en fou...
Je lui indique que je vais en faire part à mon assurance juridique, il s'en fout, ils verront ça avec les avocats de Citroën..

Donc je tenais par ce billet à féliciter Citroën et sa politique pour garder ses clients surtout à l'heure où on pleure à la télé sur la baisse des ventes de voitures chez Citroën (entre autres...)

Pour ma prochaine voiture je me tâte entre une allemande ou une asiatique, le service client sera surement plus à la hauteur comme la durée de la garantie.

Bon WE & achetez Français !

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