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vendredi, mai 17 2013

Citroën ou comment prendre ses clients pour des pigeons...

Edit de juin 2013 : J'ai reçu un appel d'une responsable du service relation conso qui me file 100€ de réduction du à la façon dont ma demande a été traitée... Par contre pour mon embrayage même manière de me prendre pour un idiot, je conduit mal... Bah une chose est sure désormais, ma prochaine voiture ne sera pas une Citroën...


Ca faisait longtemps que je n’avais pas eu un coup de gueule sur mon blog et en relisant des vieux mails du début d'année je viens de percuter que j'avais oublié de poster celui-ci ;)

Citroën ou comment prendre ses clients pour des pigeons (cons ?):

Mon grand C4 Picasso a tout juste 70000km au compteur et j'ai déjà dû changer le système d'ouverture du coffre ainsi que la poignée, et là d'un seul coup l'embrayage qui se met à faire un sifflement bizarre.
Je file au Citroën D'Aubagne et sans regarder et sans pouvoir me faire de devis papier, au bruit, le mr de l'accueil me dit, c'est l'embrayage, faut le changer, ça coute 1200€..
Je lui fais remarquer que la voiture n'a que 70000km et hop une réponse à la con, c'est ma façon de conduire surement qui a causé le problème (Bizarrement il ne m'a jamais vu conduire et mes 5 voitures précédentes ça ne les dérangeaient pas elles...)
Du coup comme je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot je décide d'aller voir ailleurs.

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lundi, octobre 17 2011

Orange : Ou comment continuer a prendre ses clients pour des idiots, rétention & fidélisation connaissent pas à une époque où les concurrents sont beaucoup moins chers....

orange_open_window.jpgJe n'appelle pas souvent le service client d'Orange et heureusement car à chaque fois c'est une catastrophe....
Je viens d'apprendre que pour te coller un engagement de 24 mois il y avait quelqu'un par contre pour la garantie du téléphone fourni PAR Orange là c'est 1 an....
Du coup mon" HTC désire" à des soucis mais personne ne veut faire quelque chose, sauf me proposer un autre téléphone avec mes points fidélité et me re coller un engagement de 24 mois...
Et le plus fort c'est que quand on parle de résiliation, on vous transfère gentillement à la résil et là rien à foutre ok résiliez avec frais en plus.....

Tiens y a pas Free qui va sortir des offres qui déchirent tout dans pas longtemps.... Ah si... Au revoir Orange, pardon ADIEU !

C'était le coup de gueule du jour et non je n'ai rien de spécial contre Orange à part qu'ils me prennent pour un abruti depuis des années, je restait car il n'y avait pas d'offre moins chère ailleurs mais ce n'est plus le cas...

mercredi, avril 21 2010

HTC Désire chez Orange, et la galère recommence avec le service client....

HTC-Desire.jpg Il y a fort longtemps à une époque ou Orange s'appelait "Itinéris" j'avais eu des déboires avec leur service client qui pour des soucis de connexion avec un téléphone mobile osait répondre "Les téléphones portables ça sert à appeler à l'extérieur, si ça marche pas chez vous c'est normal..."

Du coup ça avait été byebye Itinéris et bonjour SFR, gardez la note pour votre pomme je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot :)

Il y a deux ans après 5 ou 6 ans de bon et loyaux paiements chez SFR pour un forfait millénium que je n'utilisais pas beaucoup je partais en quête d'un nouveau téléphone le LG KU990 autrement appelé LG viewty que SFR me proposait à plus de 400€ alors qu'Orange le faisait à 49€.

Ni une ni deux, me revoilà client Orange avec un engagement de deux ans et les ennuis commencent....

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