HTC Désire chez Orange, et la galère recommence avec le service client....

Par Pinpon, . Lien permanent Téléphonie Mobile

HTC-Desire.jpg Il y a fort longtemps à une époque ou Orange s'appelait "Itinéris" j'avais eu des déboires avec leur service client qui pour des soucis de connexion avec un téléphone mobile osait répondre "Les téléphones portables ça sert à appeler à l'extérieur, si ça marche pas chez vous c'est normal..."

Du coup ça avait été byebye Itinéris et bonjour SFR, gardez la note pour votre pomme je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot :)

Il y a deux ans après 5 ou 6 ans de bon et loyaux paiements chez SFR pour un forfait millénium que je n'utilisais pas beaucoup je partais en quête d'un nouveau téléphone le LG KU990 autrement appelé LG viewty que SFR me proposait à plus de 400€ alors qu'Orange le faisait à 49€.

Ni une ni deux, me revoilà client Orange avec un engagement de deux ans et les ennuis commencent....

lg-ku990.jpg Mon super LG KU990 fonctionne à merveille pendant... 30mn et la batterie est vide ! Pas grave on recharge.... Re-belote 30mn après vide et en plus il chauffe un max. Petite note en passant, en mode "stockage de masse" USB il se vide encore plus vite.

1 appel au service client, le conseiller n'écoute pas ce que je lui dis mais suis son script à la lettre et me fait faire plusieurs manipulations que j'avais déjà entreprises avant. Bref devant son incapacité à résoudre le problème il me propose un échange de batterie.

Dans les deux jours un livreur m'apporte une nouvelle batterie sur mon lieu de travail, tout content je teste et là ça tient la charge, chouette ils assurent chez Orange au SAV.

Le lendemain de retour au boulot, le téléphone s'éteint en quelques minutes... Nouvel appel au service client, je me retape les manipulations qui vont bien avec un nouveau conseiller qui n'a pas prit le temps de lire l'historique du dossier et qui en plus commence à me prendre de haut.... Je lui explique gentillement que je bosse aussi dans un centre d'appel et que si les techniciens que j'encadre s'emballaient comme lui ça ne se passerait pas bien et vu qu'il continue à monter en régime je lui demande de me passer son responsable. Le responsable reprend l'appel, la tension baisse mais on n'est pas sorti de l'auberge, il m'explique qu'il a le même téléphone que moi et que ça marche très bien... Super le tiens il marche bien mais pas le mien ! Fin de la conversation...

Autre soucis en parallèle, mon accès client sur le portail orange ne fonctionne plus qu'à moitié depuis un changement de mot de passe, certains menus ne sont pas là d'autre y sont.

Après plusieurs appels au service client d'Orange, 3 échanges de téléphone et de batterie le problème persiste, je regarde dans google le non du PDG d'orange et je tente l'envoi de mail avec son prénom.nom et @ft-group.com @orange.fr et pleins d'autres extensions à la fin dans le même genre.

En attendant une hypothétique réponse je parcours les forums sur les téléphones LG et commence à découvrir que celui ci est sensible aux champs magnétiques et là je percute : Ma sacoche de portable à la ceinture à un aimant pour la fermer.

Bingo c'est l'aimant qui fait court-circuit et qui me vide le portable en moins d'une demi heure. D'un autre coté pour le problème d'accès au portail Orange c'est moi qui poliotait avec mon mot de passe et même ça le tech expert d'Orange a qui j'avais envoyé des screenshots n'a pas trouvé de réponse... Des fois la solution la plus simple est sous notre nez.

Voilà mes deux problèmes sont résolus et cerise sur le gâteau le service consommateur d'Orange me contacte quelques temps après car "j'ai écris à la présidence", j'en profite pour leur placer mes solutions afin d'enrichir leur base de connaissance ;)

HTC-Desire.jpg Deux années plus tard fin de mon engagement j'appelle plusieurs fois leur service client pour avoir des infos sur les offres en renouvellement et là bien sur comme chez tous les opérateurs, les anciens clients vaches à lait qui ne coutent plus rien en acquisition et qui sont rentables bah on ne leur propose pas grand chose même en menaçant de résilier.

J'allais résilier car je voulais un HTC sous Android et vu les tarifs chez Orange 200 ou 300€ c'était hors de question, vu que d'autres opérateurs le faisaient à moins de 100€.

Après réflexion et comparaison des différents tarifs je vois que chez Orange le HTC Désire est à 147€ en renouvellement uniquement sur internet et calculs fait mon abo à 37€ va passer à 45€ ou 50€ si je change d'opérateur, au final ça me coutera plus cher, c'est décide je reste chez Orange !

Ré-engagement de deux ans (Pas grave d'ici là Free aura sorti son réseau) envoi du mobile en moins de 24H (commandé à 11h05 le 20/04, le 21/04 à 13h en arrivant au boulot il était sur mon bureau), là sur ce coup là je suis bluffé ils ont un service logistique terrible.

Tout content je change ma carte Sim de portable, je charge la batterie et je l'allume....

Le téléphone me demande mon code pin, hop c'est fait et là commence la grosse déception :

Ecran suivant : "Réseau verrouillé" et plus bas "Veuillez contacter le service client"

Je tente d'entrer un code sur la page qui me demande "Code PIN de déblocage du réseau SIM", raté il me dit "Code PIN de déblocage du réseau SIM : Le mot de passe est incorrect"

Appel au service client le conseiller me dit "Mr votre carte SIM est HS il faut la changer", ok pas de soucis je fonce au premier magasin avec un logo Orange à coté du boulot et ça va être réglé en deux temps trois mouvements...

Raté, le magasin à coté du boulot il ne fait pas les cartes SIM parce que même si il y a marqué Orange en gros sur le devant du magasin et partout à l'intérieur et même sur la chemise des vendeurs, bah c'est pas un magasin Orange, c'est comme le Canada dry, ça a le gout d'un magasin Orange, ça a l'odeur d'un magasin Orange, ça ressemble à un magasin Orange mais ce n'est pas un magasin Orange!

Allez soyons fou à 15mn du taf y a une boutique Orange, une vraie ce coup-ci ! orange_open_window.jpg Déjà j'arrive 5 personnes qui font la queue et la demoiselle devant moi au téléphone qui dit à son ami que ça fait 20mn qu'elle attend, aie ça continue bien....

Bref, arrive mon tour, le monsieur me fait mon changement de carte SIM en me précisant au passage que la copie de mes contacts ça va me couter 5€, on rallume le téléphone, on rentre le code PIN et Réseau verrouillé, Veuillez contacter le service client"

Et la suite, 1h30 au téléphone, d'abord le vendeur puis moi avec le service client, le SAV, les experts du SAV, les experts des smartphones et re le service client, pour au final un truc qu'ils ont tous en commun : Personne ne sait ce que veux dire ce message, le téléphone vient de sortir et personne n'a d'info pour le dépannage.

En gros le dernier conseiller me glisse, soit j'utilise mon droit de rétractation soit je me débrouille avec HTC dont il me file le numéro.

Je prends la deuxième option et en retournant au taf après 2h30 de perdues il est 18h20 la hotline de HTC est fermée...

Allez restons zen les vacances c'est dans deux jours...

La suite demain :)

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