HTC Désire chez Orange, et la galère recommence avec le service client....

HTC-Desire.jpg Il y a fort longtemps à une époque ou Orange s'appelait "Itinéris" j'avais eu des déboires avec leur service client qui pour des soucis de connexion avec un téléphone mobile osait répondre "Les téléphones portables ça sert à appeler à l'extérieur, si ça marche pas chez vous c'est normal..."

Du coup ça avait été byebye Itinéris et bonjour SFR, gardez la note pour votre pomme je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot :)

Il y a deux ans après 5 ou 6 ans de bon et loyaux paiements chez SFR pour un forfait millénium que je n'utilisais pas beaucoup je partais en quête d'un nouveau téléphone le LG KU990 autrement appelé LG viewty que SFR me proposait à plus de 400€ alors qu'Orange le faisait à 49€.

Ni une ni deux, me revoilà client Orange avec un engagement de deux ans et les ennuis commencent....

lg-ku990.jpg Mon super LG KU990 fonctionne à merveille pendant... 30mn et la batterie est vide ! Pas grave on recharge.... Re-belote 30mn après vide et en plus il chauffe un max. Petite note en passant, en mode "stockage de masse" USB il se vide encore plus vite.

1 appel au service client, le conseiller n'écoute pas ce que je lui dis mais suis son script à la lettre et me fait faire plusieurs manipulations que j'avais déjà entreprises avant. Bref devant son incapacité à résoudre le problème il me propose un échange de batterie.

Dans les deux jours un livreur m'apporte une nouvelle batterie sur mon lieu de travail, tout content je teste et là ça tient la charge, chouette ils assurent chez Orange au SAV.

Le lendemain de retour au boulot, le téléphone s'éteint en quelques minutes... Nouvel appel au service client, je me retape les manipulations qui vont bien avec un nouveau conseiller qui n'a pas prit le temps de lire l'historique du dossier et qui en plus commence à me prendre de haut.... Je lui explique gentillement que je bosse aussi dans un centre d'appel et que si les techniciens que j'encadre s'emballaient comme lui ça ne se passerait pas bien et vu qu'il continue à monter en régime je lui demande de me passer son responsable. Le responsable reprend l'appel, la tension baisse mais on n'est pas sorti de l'auberge, il m'explique qu'il a le même téléphone que moi et que ça marche très bien... Super le tiens il marche bien mais pas le mien ! Fin de la conversation...

Autre soucis en parallèle, mon accès client sur le portail orange ne fonctionne plus qu'à moitié depuis un changement de mot de passe, certains menus ne sont pas là d'autre y sont.

Après plusieurs appels au service client d'Orange, 3 échanges de téléphone et de batterie le problème persiste, je regarde dans google le non du PDG d'orange et je tente l'envoi de mail avec son prénom.nom et @ft-group.com @orange.fr et pleins d'autres extensions à la fin dans le même genre.

En attendant une hypothétique réponse je parcours les forums sur les téléphones LG et commence à découvrir que celui ci est sensible aux champs magnétiques et là je percute : Ma sacoche de portable à la ceinture à un aimant pour la fermer.

Bingo c'est l'aimant qui fait court-circuit et qui me vide le portable en moins d'une demi heure. D'un autre coté pour le problème d'accès au portail Orange c'est moi qui poliotait avec mon mot de passe et même ça le tech expert d'Orange a qui j'avais envoyé des screenshots n'a pas trouvé de réponse... Des fois la solution la plus simple est sous notre nez.

Voilà mes deux problèmes sont résolus et cerise sur le gâteau le service consommateur d'Orange me contacte quelques temps après car "j'ai écris à la présidence", j'en profite pour leur placer mes solutions afin d'enrichir leur base de connaissance ;)


HTC-Desire.jpg Deux années plus tard fin de mon engagement j'appelle plusieurs fois leur service client pour avoir des infos sur les offres en renouvellement et là bien sur comme chez tous les opérateurs, les anciens clients vaches à lait qui ne coutent plus rien en acquisition et qui sont rentables bah on ne leur propose pas grand chose même en menaçant de résilier.

J'allais résilier car je voulais un HTC sous Android et vu les tarifs chez Orange 200 ou 300€ c'était hors de question, vu que d'autres opérateurs le faisaient à moins de 100€.

Après réflexion et comparaison des différents tarifs je vois que chez Orange le HTC Désire est à 147€ en renouvellement uniquement sur internet et calculs fait mon abo à 37€ va passer à 45€ ou 50€ si je change d'opérateur, au final ça me coutera plus cher, c'est décide je reste chez Orange !

Ré-engagement de deux ans (Pas grave d'ici là Free aura sorti son réseau) envoi du mobile en moins de 24H (commandé à 11h05 le 20/04, le 21/04 à 13h en arrivant au boulot il était sur mon bureau), là sur ce coup là je suis bluffé ils ont un service logistique terrible.

Tout content je change ma carte Sim de portable, je charge la batterie et je l'allume....

Le téléphone me demande mon code pin, hop c'est fait et là commence la grosse déception :

Ecran suivant : "Réseau verrouillé" et plus bas "Veuillez contacter le service client"

Je tente d'entrer un code sur la page qui me demande "Code PIN de déblocage du réseau SIM", raté il me dit "Code PIN de déblocage du réseau SIM : Le mot de passe est incorrect"

Appel au service client le conseiller me dit "Mr votre carte SIM est HS il faut la changer", ok pas de soucis je fonce au premier magasin avec un logo Orange à coté du boulot et ça va être réglé en deux temps trois mouvements...

Raté, le magasin à coté du boulot il ne fait pas les cartes SIM parce que même si il y a marqué Orange en gros sur le devant du magasin et partout à l'intérieur et même sur la chemise des vendeurs, bah c'est pas un magasin Orange, c'est comme le Canada dry, ça a le gout d'un magasin Orange, ça a l'odeur d'un magasin Orange, ça ressemble à un magasin Orange mais ce n'est pas un magasin Orange!

Allez soyons fou à 15mn du taf y a une boutique Orange, une vraie ce coup-ci ! orange_open_window.jpg Déjà j'arrive 5 personnes qui font la queue et la demoiselle devant moi au téléphone qui dit à son ami que ça fait 20mn qu'elle attend, aie ça continue bien....

Bref, arrive mon tour, le monsieur me fait mon changement de carte SIM en me précisant au passage que la copie de mes contacts ça va me couter 5€, on rallume le téléphone, on rentre le code PIN et Réseau verrouillé, Veuillez contacter le service client"

Et la suite, 1h30 au téléphone, d'abord le vendeur puis moi avec le service client, le SAV, les experts du SAV, les experts des smartphones et re le service client, pour au final un truc qu'ils ont tous en commun : Personne ne sait ce que veux dire ce message, le téléphone vient de sortir et personne n'a d'info pour le dépannage.

En gros le dernier conseiller me glisse, soit j'utilise mon droit de rétractation soit je me débrouille avec HTC dont il me file le numéro.

Je prends la deuxième option et en retournant au taf après 2h30 de perdues il est 18h20 la hotline de HTC est fermée...

Allez restons zen les vacances c'est dans deux jours...

La suite demain :)

Commentaires

1. Le jeudi, avril 22 2010, 09:12 par Cuicui

Bonjour,

J'ai le meme problème !

Réseau verrouillé, comme si il etait simlocker tout opérateur !

Biensur orange ne veut pas me fournir le code de désimlockage....

Tiens moi au courant stp ! si je trouve une solution je te le dit !

2. Le jeudi, avril 22 2010, 09:38 par francky

Bonjour, même probleme, je viens de contacter le service client et ils lancent leur expert sur le probleme.. wait and see

3. Le jeudi, avril 22 2010, 10:32 par Pinpon

Bonjour,

Dernières info : Nous sommes effectivement plusieurs avec le même soucis, ils remontent le problème à HTC.

Pour info en attendant, sans la carte SIM on arrive à passer le menu qui pose problème et du coup on peut quan même tester et jouer avec le téléphone en WIFI bien sur :)

Pour ma part il me le change demain matin, je vous tiens au jus...

A+

4. Le jeudi, avril 22 2010, 10:59 par Cuicui

Qui as tu contacter pour l'échange?

ca m'interesse.

Merci !

5. Le jeudi, avril 22 2010, 14:07 par Pinpon

Hier à partir de la boutique Orange j'ai du avoir tous les services et même la hotline smartphone (3907 à 34cts/€)

Et ce matin j'ai appelé le 3970, a priori mon numéro était reconnu comme ayant un dossier en cours j'ai donc du arriver au SAV.

6. Le jeudi, avril 22 2010, 15:07 par Cuicui_en_vol

Ok, pour moi aussi echange samedi matin (je pouvais pas demain)

Y a fallu les harceler au service client ( le 700 ou 0800 26 26 26)

Ils ont eu du mal a accepter de me l'échanger...

Quel bande de ***, un truc flambant neuf qui marche pas, c'est la moindre des choses de l'echanger

7. Le jeudi, avril 22 2010, 17:13 par francky

echange proposé pour moi aussi demain matin.
Esperons que ça fonctionne !

8. Le vendredi, avril 23 2010, 14:34 par pinpon

Bonne nouvelle, nouvel HTC Désire arrivé et ça marche nickel !

9. Le mardi, avril 27 2010, 16:58 par Delphine

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon HTC Desire Orange.
Seul un échange standard peut résoudre le problème? Personne n'a réussit à devérouiller son téléphone?
J'attends vos retours, merci

10. Le mercredi, avril 28 2010, 09:57 par francky

Après échange (très rapide), ça fonctionne pour moi aussi

11. Le mercredi, avril 28 2010, 12:09 par Rocko

Slt,

J'ai recu mon Desire hier, et meme soucis, j'ai appelé ce matin et on doit m'en livrer un nouveau demain matin.

Je pense qu'ils ont du avoir pas mal de retour...

12. Le jeudi, avril 29 2010, 11:30 par Rocko

Hello,

Bon j'ai reçus un nouveau phone...
Pour info je pense que c'est un refurb car l'appareil n'avait pas de blister comme le precedent. Et des paramètres de configuration étaient déjà présent sur la carte SD.

13. Le vendredi, avril 30 2010, 19:20 par Pinpon

J'ai un gars du service consommateur qui m'a laissé un message sur ma boite vocale car j'avais contacté "la présidence" (Juste envoyé un mail au pdg ;)) comme il a été trop long le message est coupé.... J'espère qu'il me rappellera car apparemment au service conso ils ne lisent pas les mails en entier non plus il me cause de mon KU990...

14. Le dimanche, mai 2 2010, 11:04 par Harfang

Bingo, merci d'en avoir parlé, j'ai les mêmes problèmes depuis vendredi 30 avril. Bon, ok, il faut vraiment être con pour acheter un phone le 30 avril, veille de jour férié :-), mais c'est comme çà.
Une question : Obligé de passer par le SAV ou retourner à la boutique suffit?
Merci de me répondre

15. Le mardi, mai 4 2010, 17:43 par Pinpon

Perso comme je l'avais acheté par le site d'Orange ils n'ont jamais voulu me le changer en magasin....

16. Le mercredi, mai 5 2010, 21:54 par harfang

L'aventure continue: Lundi je téléphone au SAV.. que j'ai eu au bout de 20 minutes (ORANGE se surpasse). Rendez vous est fixé à ce matin entre ... 9 heures et 13 heures pour échange standard. Heureux le gars, enfin presque car le type de France express ne s'est pas pointé à la maison pour l'échange. Téléphone au SAV qui ne sait pourquoi personne est venu mais me promet de me téléphoner demain. Non! Pas pour me dire qu'il vient faire l'échange, juste pour me dire pourquoi le gars n'est pas venu. Plus que jamais le titre de PINPON est excellent. 6 jours que çà traine. A suivre

17. Le mardi, mai 11 2010, 21:37 par t4co

Youhou, je rejoins l'aventure... Même problème avec mon Desire reçu lundi. J'appelle le service client , je tombe sur un conseiller super sympa (pour une fois) le mec appelle direct le SAV et le SAV en gros dit échange direct (donc le SAV est bien au courant du problème par contre le service clients pas encore manifestement, vive la communication...) . J'ai appelé la hotline d'HTC, malheureusement c'était déja fermé. Je tenterai demain pour le principe mais ils vont rien pouvoir faire je le sens. Si ca passe pas, je tente le scandale à la boutique orange et je les oblige a le déverrouiller (faut pas se foutre de la gueule du monde quand même), sinon je sais pas.. Echange ou retractation.. En sachant que j'ai commandé sur le net , je peux pas échanger en boutique, je sais pas combien de temps ca va prendre... Je vous tiendrais au courant!

18. Le vendredi, mai 14 2010, 16:35 par Pinpon

Bon courage, la demande d'échange si elle est faite avant 16h peut être programmée pour le lendemain avec un livreur dixit le service client.

La hotline de HTC vont te répondre qu'ils ne peuvent pas te donner le code de déblocage car ils ne l'ont pas et que c'est l'opérateur qui l'a (Vécu personnellement !)

A++

19. Le vendredi, mai 14 2010, 18:54 par Xvolks

Bonjour à tous,

Je n'ai pas eu le problème du simlock, mais par contre ma batterie se vide à vue d'oeil : j'ai l'impression d'un compte à rebours...
En règle générale il me faut le recharger tous les jours si je ne m'en sers pas. Si je fais du WifI, surf, quelques jeux et 2 ou 3 appels, il me faut charger 2 à 3 fois par jour.

Avez vous une durée de vie de batterie aussi ridicule ?

--Xvolks

20. Le dimanche, mai 16 2010, 09:22 par Pinpon

Bonjour,

Le gros défaut du HTC désire est la batterie....
Perso je le recharge tous les jours, certains de mes collègues ont changé de téléphone à cause de cela.
Utilisation : WiFi au taf ou à la maison avec mise à jour régulière, quelques appels un peu de jeux ou d'application à 2 balles :)

Bon dimanche

21. Le mercredi, mai 19 2010, 17:00 par Joloba

J'ai eu aussi ce problème de simlock Orange. Après un appel au service technique, j'ai compris qu'Orange fournissait des Desire simlockés sur leur réseau (bien les gars !!!). Ils ont bien entendu refusé de me donner le code débloquage (ou alors je devais payer 120 € !!). J'ai eu mon Desire par meilleurmobile.com (il est brandé Orange quand même) du coup pas de possibilité d'échange en magasin ou par le SAV, je devais contacter meilleurmobile.com pour gérer ce problème avec eux.

Là je me suis dit: Ya pas moyen ! La site a une mauvaise réputation, je sentais venir le coup ou j'allais pas avoir mon tél avant des semaines.

J'ai réglé le problème en faisant désimlocker le mobile par un site internet. Sur ce site: http://www.superunlockcodes.com/
Franchement le site ressemble a rien, j'ai bien cru a une arnaque, mais pour 6,64€ (8$) (contre 25 à 35€ sur les site FR) c'était pas un gros risque.

Bah ça a marché j'ai reçu le code par mail une vingtaine d'heure après, je l'ai entré lors du "Code PIN de déblocage du réseau SIM" et là tout est OK !!

J'espère que ça pourra en aider certains, ça fout les boules de payer en + à cause des conneries d'Orange mais bon je préfère lâcher une poignée d'euros que de me galérer avec des services clients pendant des semaines.

22. Le lundi, juin 14 2010, 20:46 par JL

Cela me fait peur! Je suis en cours d'acheter le HTC Desire et au mag Tel et XXX, le même chose c'est passé. Le vendeur a passé presque une heure et quatre appels (au moins trois chez Orange) pour enfin avoir quelqu'un chez HTC je pense lui dire que c'est le logiciel du HTC qui est mal programmé et il m'a dit qu'il va avoir un nouveau en deux. Hmmmm, est-ce que je continue cet achat????

23. Le dimanche, juillet 25 2010, 15:53 par alainysl

Bonjour à tous. J'ai mon desire depuis début juin, que j'ai acheté dans une boutique qui vend du "ORANGE". Pas de soucis, pour la mise en service, nickel. J'ai apprivoisé la batterie depuis que je l'ai. Je suis très satisfait de ce smartphone. Désolé pour celles et ceux qui ont des problèmes avec.

24. Le mercredi, septembre 29 2010, 23:36 par mumupoule

Bonsoir
J'ai un HTC Desire acheté chez Orange le 14 août2010. Cela fait 2 fois que je le fais changer au SAV d'orange pour cause de surchauffe. Demain je rappelle le service car j'ai le même problème avec en plus le téléphone qui se bloque. Je dois enlever la batterie pour pouvoir le redémarrer.
J'ai envoyé ce soir un mail à HTC en disant mon mécontentement.J'attends la réponse....

25. Le samedi, octobre 9 2010, 14:30 par Pinpon

Le miens chauffe seulement quand j'ai le GPS actif a l’intérieur d'un bâtiment.

26. Le jeudi, novembre 4 2010, 18:56 par deathkills

Pour faire pression sur Orange pour obtenir la mise à jour Android 2.2 (Froyo) pour le HTC Desire, merci de rejoindre ce groupe Facebook :

http://www.facebook.com/home.php?sk...

27. Le mardi, mars 1 2011, 12:58 par michel

Je possède ce tel depuis 5mois c une bombe de technologie jamais aucun soucis sauf peut être batteries mais comme tout les smartphone je précise j suis à mon 65iem téléphone pardon je parle du htc desire

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